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蝴蝶魚客服中心
親愛的客戶您好，
歡迎留下您保貴的建議，或是多利用蝴蝶魚Line@ 官方帳號聯絡
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Q 目前提供哪些付款方式？
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨？
Q 商品保固與售後服務

Q 目前提供哪些付款方式？
A.
本公司交易幣別為NT 新台幣
我們目前提供線上刷卡以及ATM轉帳,超商取貨付款.等付款方式
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Q 運費如何計算?
A.
只要您在本站購買900元(包含)以上，即可享有免運費優惠喔!
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇宅配到府或是全家、萊爾富、OK超商取貨
全家、萊爾富、OK超商取貨
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項：
※因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
A.
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A.
[現貨出貨]：
宅配: 當日12:00 前下單，當日出貨. 預計隔日到貨 
超取: 當日17:30 前下單，當日出貨. 預計隔2日到門市
但請務必注意：公休日不出貨，超過每日截止時間的訂單隔日出貨。

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※泳衣防寒衣.等尺寸商品.我們會再跟您確認尺寸.留意簡訊,E-mail,電話
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A.
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨？
A.
依消保法規定
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。
簽收取件後如有不適合的產品，請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下：
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」後，即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退換貨貼心小提醒：
  1. [換貨]
    每筆訂單限換貨一次。不包含贈品換貨
    商品本身需保持包裝完整並未使用
    買方需自行寄回.寄回運費由買方負擔
    訂單金額未達本店設定免運門檻.換貨寄出運費需由買方負擔
  2. [退貨]
    商品本身與贈品,皆需保持包裝完整並未使用。
    商品或贈品,若已使用,剪標,汙損,無法恢復原狀等,將不予退貨
    隨貨贈品遺失或使用,則買家需負擔贈品售價
    商品或贈品若無使用,但包裝破損.缺件等.本公司有權要求整新費
  3. [組合優惠商品退貨附則]
    部分商品已使用.已使用商品無法退貨,並且無法享有優惠價
    已使用商品售價,會依包裝售價或本公司網路售價計算.
    金額計算後,若金額未達本店設定免運門檻,買家仍需負擔運費
    訂單金額價差會以多退少補為原則計算處理
  4. 請注意:個人貼身衣物,內褲.泳衣.泳褲,依法規售出後無法退換.請務必確認或詢問尺寸.
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Q 商品保固與售後服務
A.
依據各品牌商品供應商所提供保固內容執行.
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